Caso practico. El cliente.

1.¿Cuáles son las funciones del departamento de atención al cliente?

    

-  Centralizar la información de doble sentido ( Empresa-Cliente ; Cliente -Empresa) 

-  Atienden las llamadas demandas y solicitudes

-  Realizar previsiones de ventas

-  Intervenir en el seguimiento y control de la red de ventas.

-  Atender sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.

-  Resolver controversias derivadas de los procesos de compra-venta, y hacerles seguimiento hasta su completa y satisfactoria resolución

-  Ocuparse de cualquier asunto relacionado con clientes, con excepción de la venta propiamente dicha, que corresponde a otro departamento.

2.¿Qué es una encuesta?

 Una serie de preguntas sobre un tema.

¿Para que se emplean las encuestasen el ámbito empresarial? 

- Saber defectos y ventajas del producto.

- Para saber la opinión de los clientes
-  Para saber las preferencias de los compradores.
-  Para saber que el producto que estoy vendiendo le interesa al comprador.

3.¿En que consiste la motivación de compra? 

Animar al consumidor a comprar nuestros productos.

4.¿Qué es una objeción?

Queja y reclamación básicamente son lo mismo solo que la reclamación se hace por escrito y la queja oralmente.Queja y reclamación se producen cuando el echo está producido..

¿En qué se diferencia de una queja o una reclamación?

Objeción es una opinión sobre algo en lo que  no estas de acuerdo.